Conditions générales d'utilisation

Résumé

  • L’application REZA (ci-après « la plateforme REZA ») permet aux utilisateurs de découvrir et de réserver en ligne des prestations proposées par des établissements partenaires dans les domaines de la restauration, du bien-être, de la beauté et des activités.
  • Les prestations réservées via la plateforme sont fournies et exécutées directement par les partenaires référencés. REZA agit en qualité d’intermédiaire, mandaté par ses partenaires pour gérer la mise en relation et l’organisation des rendez-vous au nom commercial de ces derniers. À ce titre, REZA n’est pas partie au contrat de prestation de services conclu entre l’utilisateur et le partenaire concerné.
  • Le contrat relatif aux prestations réservées est conclu exclusivement entre vous et le partenaire prestataire. REZA ne saurait être tenue responsable de la qualité ou de l’exécution desdites prestations. Toutefois, en cas d’insatisfaction ou de litige avec un partenaire, nous vous invitons à nous en faire part par email à l’adresse suivante : info@booktareza.com. Notre équipe examinera votre demande et évaluera, dans la mesure du possible, les actions envisageables.
  • En validant une réservation, vous acceptez les conditions générales du partenaire prestataire.
  • Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations relatives à votre rendez-vous (date, heure, adresse, modalités spécifiques) avant de confirmer votre réservation.
  • REZA se réserve le droit de suspendre ou de désactiver tout compte utilisateur en cas de violation des présentes Conditions Générales d’Utilisation, ou en cas de comportement inapproprié, abusif ou contraire aux bonnes pratiques à l’égard de nos partenaires ou de notre équipe.

Pour toute question ou demande, notre service client reste joignable et à votre écoute.

 

Version complète

Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent l’accès et l’usage de la plateforme REZA (ci-après la « Plateforme »), proposée par REZA, par tout utilisateur (ci-après « vous »).

 

1. Objet

Les présentes Conditions encadrent l’utilisation des services de réservation proposés via la Plateforme, permettant de prendre rendez-vous avec des prestations proposées par nos partenaires professionnels dans les domaines de la restauration, du bien-être, de la beauté et des activités.

 

2. Acceptation des conditions

En accédant à la Plateforme et en procédant à une réservation, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions. Nous vous recommandons d’en conserver une copie à des fins de référence.

REZA se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions. Toute mise à jour sera publiée sur cette page et s’appliquera aux réservations futures. En cas de désaccord avec ces modifications, vous devez cesser d’utiliser les services REZA.

 

3. Nature de l’intermédiation

REZA agit exclusivement en tant qu’intermédiaire entre vous et ses partenaires commerciaux. REZA n’exploite ni ne fournit directement les services réservés via la Plateforme. Le contrat de prestation est conclu exclusivement entre vous et le partenaire concerné, sous ses propres conditions générales de vente.

 

4. Services proposés

La Plateforme vous permet de consulter les offres de partenaires et de prendre rendez-vous en ligne. REZA assure uniquement la gestion technique de la réservation en qualité de mandataire commercial des partenaires.

 

5. Responsabilité des partenaires

Les partenaires sont seuls responsables :

  • De la disponibilité et de la conformité des services proposés ;

  • De la véracité et de l’actualisation des informations publiées sur leur profil ;

  • De l’exécution des prestations conformément au contrat conclu.

REZA ne saurait être tenue responsable des différences éventuelles entre les descriptions et les prestations réellement délivrées.

 

6. Vos engagements

Vous vous engagez à :

  • Fournir des informations exactes, complètes et à jour ;

  • Informer le partenaire de toute information de santé ou exigence spécifique liée à la prestation réservée ;

  • Respecter les politiques d’annulation, de report ou d’absence fixées par les partenaires.

REZA se réserve le droit de suspendre votre accès en cas de comportement inapproprié, d’abus, de fraude, ou de non-respect des présentes Conditions.

 

7. Réservations et paiements

Lors de la réservation :

  • Vous pouvez corriger les informations avant la validation définitive ;

  • La confirmation de réservation vaut contrat entre vous et le partenaire ;

  • Les prix affichés sont ceux fournis par les partenaires et peuvent inclure des frais supplémentaires liés à des services additionnels fournis sur place.

REZA n’est pas responsable des paiements réalisés entre vous et le partenaire, sauf lorsque les services de paiement REZA sont utilisés.

 

8. Politique d’annulation et de report

Chaque partenaire définit ses propres règles d’annulation et de modification. Vous devez en prendre connaissance avant toute confirmation. L’annulation ou le report est possible uniquement si les conditions spécifiques du partenaire le permettent.

 

9. Bons et codes promotionnels

Les bons ou codes promotionnels sont émis à la discrétion des partenaires. Leur utilisation est soumise aux conditions spécifiques du partenaire émetteur. REZA ne saurait être tenue responsable de leur validité ou de leur application.

 

10. Communications

En utilisant la Plateforme, vous acceptez de recevoir des communications électroniques relatives à votre compte, vos réservations, ou des offres commerciales, y compris par WhatsApp. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment pour les messages à visée promotionnelle.

 

11. Accès et restrictions

REZA se réserve le droit de restreindre ou suspendre votre accès en cas de :

  • Réservations abusives ou répétées non honorées ;

  • Suspicion de fraude ou de comportement malveillant ;

  • Non-respect des présentes Conditions ou comportement irrespectueux envers le personnel REZA ou ses partenaires.

Les partenaires peuvent également, à leur discrétion, restreindre votre accès à leurs services.

 

12. Responsabilité

REZA est responsable uniquement en cas de manquement contractuel direct lui étant imputable. En aucun cas REZA ne sera tenue responsable :

  • De l’exécution des prestations fournies par les partenaires ;

  • De toute perte indirecte, commerciale ou financière ;

  • Des conséquences d’une mauvaise utilisation de la Plateforme ou d’informations erronées fournies par l’utilisateur.

13. Indemnisation

Vous acceptez de garantir REZA contre toute réclamation, responsabilité, ou dommage résultant d’une violation des présentes Conditions, d’un usage frauduleux de la Plateforme, ou de tout contenu fourni de manière illicite.

 

14. Données personnelles

L’utilisation de vos données personnelles est encadrée par notre Politique de confidentialité, disponible sur la Plateforme.

 

15. Dispositions générales

  • Gratuité du service : l’utilisation de la Plateforme est gratuite pour les utilisateurs.

  • Affectation : vous ne pouvez céder vos droits ou obligations sans autorisation écrite préalable.

  • Divisibilité : si une clause est réputée nulle, les autres dispositions resteront pleinement applicables.

  • Droit applicable : les présentes Conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les tribunaux marocains sont seuls compétents.

16. Mise à jour

Dernière mise à jour : 8 décembre 2025. Toute modification substantielle fera l’objet d’une notification préalable.