Conditions d’utilisation de REZA – Version complète

Ce sont les conditions générales d’utilisation (“Conditions d’utilisation”) entre vous et REZA pour l’utilisation de la plateforme REZA.

Les présentes conditions générales d’utilisation s’appliquent à chaque réservation effectuée via la plateforme REZA, y compris nos services de réservation en ligne.

Veuillez lire attentivement ces Conditions d’utilisation avant d’utiliser les services de prise de rendez-vous REZA. Nous vous recommandons d’en conserver une copie (enregistrée ou imprimée) pour toute consultation ultérieure.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales d’utilisation à tout moment en les publiant sur cette page. Toute modification s’appliquera à votre prochain rendez-vous ou commande. Si vous n’acceptez pas les modifications, vous ne devez pas utiliser nos services.

Votre utilisation de notre site est également soumise à nos Conditions générales ainsi qu’à notre Politique de confidentialité.

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Nos services

REZA vous met en relation avec ses partenaires, qui proposent une gamme de produits et services dans les secteurs de la beauté, du bien-être, de la formation, des activités, de la restauration, etc.

La plateforme REZA vous permet de prendre rendez-vous pour un service auprès d’un partenaire. REZA n’exploite aucun partenaire, ne fournit aucun service partenaire et n’assure aucune livraison.

En utilisant REZA, vous concluez un contrat avec REZA pour l’utilisation de la plateforme. Toutefois, le contrat concernant les services partenaires est conclu uniquement entre vous et le partenaire.

REZA agit uniquement comme intermédiaire et agent commercial des partenaires pour organiser et conclure les rendez-vous.

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Les services de nos partenaires

Si vous réservez des services ou produits via REZA, vous concluez également un contrat distinct avec le partenaire, comprenant ses propres Conditions générales de vente.

La prestation des services incombe exclusivement au partenaire. REZA n’est pas partie à ce contrat.

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Responsabilités du partenaire

Les partenaires doivent fournir leurs services conformément à leur contrat de partenariat.

Ils sont responsables de l’exactitude, de la disponibilité et de la véracité des informations affichées sur la plateforme REZA. Les descriptions ou images sont fournies à titre indicatif et peuvent différer des services réels.

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Vos droits

En tant que consommateur, vous bénéficiez de droits légaux concernant les services non conformes ou mal exécutés. Pour plus d’informations, contactez votre bureau local d’information aux consommateurs ou la DDPP.

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Utilisation de la plateforme REZA

Vous pouvez réserver en tant qu’invité ou créer un compte REZA. Lors de votre inscription, vous devez fournir :
• Nom
• Numéro de téléphone
• Informations de paiement
• Mot de passe

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Fournir des informations exactes

Vous devez fournir des informations exactes et les maintenir à jour. REZA peut vérifier vos informations et refuser l’accès à la plateforme si nécessaire.

Si votre situation change (ex. santé), vous devez en informer le partenaire.

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Utiliser REZA de manière responsable

Pour une utilisation optimale :
• Contactez directement les partenaires via leurs profils.
• Lisez leurs conditions spécifiques (annulation, dépôts, taxes…).
• Vérifiez que le paiement en ligne est sécurisé (présence du “https”).
• Consultez les avis sur REZA et sur d’autres plateformes pour évaluer les services.

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Informations de santé

Il vous incombe de signaler au partenaire tout problème de santé ou besoin particulier avant toute prestation ou achat de produit.

En cas d’omission, REZA et le partenaire déclinent toute responsabilité pour les dommages pouvant être évités.

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Communications de service

REZA peut vous envoyer des SMS ou e-mails pour :
• Vérification de sécurité
• Modifications de rendez-vous
• Notifications d’indisponibilité produit
• Offres promotionnelles

Ces messages ne sont pas obligatoires pour utiliser les services mais font partie du fonctionnement normal de la plateforme.

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Prendre rendez-vous ou passer commande

La plateforme vous permet de sélectionner un service, vérifier le détail, corriger vos informations et confirmer votre demande.

Votre contrat avec le partenaire est conclu dès réception de la confirmation REZA.

Les services sont soumis à disponibilité. REZA peut accepter ou refuser une demande au nom du partenaire.

Pour les prestations physiques, vous devez vous présenter au lieu défini par le partenaire.

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Bons et cartes cadeaux

Les partenaires peuvent proposer des bons d’achat selon leurs propres conditions générales de vente. REZA n’est pas responsable de ces bons.

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Codes promotionnels

Les partenaires peuvent émettre des codes promotionnels selon leurs propres règles. Ils peuvent être retirés en cas de fraude ou d’usage abusif.

Les codes personnels ne doivent pas être partagés.

REZA décline toute responsabilité concernant ces codes.

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Paiement

Les prix affichés sur REZA sont ceux des partenaires.

Le prix final peut être ajusté si vous achetez des prestations supplémentaires sur place.

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Modifications et annulations

Reporter un rendez-vous

Vous pouvez reprogrammer un rendez-vous si vous respectez le délai minimum fixé par le partenaire (24h, 48h…). Cela dépend de sa disponibilité.

Annuler un rendez-vous

L’annulation est possible via REZA ou directement auprès du partenaire, dans les délais fixés par ses Conditions générales de vente.

Les partenaires peuvent appliquer des frais d’annulation.

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Restrictions d’accès

REZA peut restreindre votre accès si :
• Vous avez trop d’annulations ou d’absences
• Vous échouez aux contrôles anti-fraude
• Une fraude ou un blanchiment d’argent est suspecté
• Votre compte semble compromis
• Vous avez un comportement inapproprié
• Vous violez les Conditions d’utilisation

Les partenaires peuvent également restreindre l’accès à leurs services selon leurs propres règles.

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Responsabilité

REZA est responsable uniquement des dommages prévisibles résultant d’une faute avérée.

REZA n’est pas responsable :
• Des pertes financières
• De la perte de bénéfices
• Du manque à gagner
• De la perte de temps

REZA n’est pas responsable des services fournis par les partenaires.

La responsabilité n’est pas exclue en cas de :
• Décès
• Dommages corporels
• Fraude

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Indemnité

Vous acceptez de dégager REZA de toute responsabilité liée à :
• Mauvaise utilisation de la plateforme
• Informations inexactes fournies
• Violation des conditions
• Atteinte aux droits des partenaires
• Faute intentionnelle ou négligence
• Utilisation non autorisée de votre compte

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Général

Frais de plateforme

L’utilisation de REZA est gratuite. En cas de modification, vous serez informé à l’avance.

Affectation

Vous ne pouvez pas transférer vos droits sans accord écrit de REZA.

Accord intégral

Les présentes conditions constituent l’accord complet entre vous et REZA.

Divisibilité

Si une clause est jugée invalide, le reste demeure applicable.

Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain.
Les tribunaux marocains sont compétents en cas de litige.

Interprétation

Les termes au singulier incluent le pluriel et inversement.
Le masculin inclut le féminin.

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Mise à jour

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025
REZA peut modifier les présentes conditions et en avertira les utilisateurs via la plateforme ou par email.