Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 décembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») encadrent les modalités d’abonnement à la plateforme REZA par les établissements professionnels (ci-après « le Partenaire »), dans le cadre de l’utilisation des services de gestion, de visibilité et de réservation proposés par REZA.

En souscrivant à l’un des abonnements REZA, le Partenaire accepte expressément les présentes CGV.

 

1. Objet

REZA fournit aux établissements professionnels une plateforme digitale leur permettant de gérer un agenda en ligne, de recevoir des réservations clients, de centraliser leurs informations et de bénéficier d’une visibilité ciblée.

 

2. Abonnements proposés

REZA propose deux formules mensuelles :

 

REZA BASIC – 349 MAD HT / mois

 

  • Agenda en ligne synchronisé

  • Visibilité sur la plateforme REZA

  • Lien de réservation personnalisé

  • Gestion complète de l’agenda (créneaux, disponibilités, annulations)

  • Rappels automatiques envoyés aux clients

  • Base de données client (historique, contacts)

  • Modération et affichage des avis clients

  • Support client standard disponible 7j/7

REZA PRO – 549 MAD HT / mois

 

Inclus toutes les fonctionnalités du plan BASIC, avec en plus :

  • Accès à des rapports et statistiques détaillés (nombre de réservations, taux de remplissage, notes moyennes, etc.)

  • Outils d’analyse comportementale (réservations, avis, pics d’activité)

  • Support technique prioritaire

3. Conditions de souscription

La souscription à l’un des abonnements se fait en ligne via le formulaire “Je suis un professionnel”.
Une fois le formulaire complété, un membre de l’équipe REZA valide manuellement l’établissement avant activation.

 

4. Durée et reconduction

Les abonnements sont mensuels et sans engagement de durée.
Ils sont reconduits automatiquement à chaque échéance mensuelle, sauf résiliation notifiée au moins 7 jours avant la date de renouvellement.

 

5. Modalités de paiement

  • Le paiement s’effectue par prélèvement ou virement mensuel à date fixe.

  • Les prix indiqués sont exprimés en dirhams marocains (MAD), hors taxes.

  • En cas de défaut de paiement, l’accès à la plateforme peut être suspendu sans préavis.

  • Une facture mensuelle est envoyée à l’adresse e-mail du Partenaire.

 

6. Engagements de REZA

REZA s’engage à :

  • Maintenir un taux de disponibilité de la plateforme supérieur à 98 %

  • Assurer la sécurité des données des établissements et de leurs clients

  • Fournir une assistance technique et fonctionnelle

  • Promouvoir activement la plateforme REZA auprès du grand public (résidents, voyageurs, conciergeries partenaires)

7. Engagements du Partenaire

Le Partenaire s’engage à :

  • Maintenir à jour ses informations, créneaux et services proposés

  • Honorer les rendez-vous confirmés

  • Respecter les CGU de la plateforme et les règles de modération

  • Fournir des prestations conformes aux engagements pris auprès des clients

  • S’assurer de la conformité réglementaire de ses activités (licences, hygiène, facturation, etc.)

8. Résiliation

Le Partenaire peut résilier son abonnement à tout moment, via son espace personnel ou par simple notification écrite à REZA (email : pro@booktareza.com).
La résiliation prendra effet à la fin de la période mensuelle en cours. Aucun remboursement partiel n’est effectué.

REZA se réserve le droit de suspendre ou résilier un abonnement en cas de :

  • Non-respect répété des CGU ou CGV

  • Litiges récurrents avec les clients

  • Contenus ou pratiques frauduleuses

  • Défaut de paiement répété

9. Données et confidentialité

REZA agit en tant que sous-traitant dans le cadre du traitement des données des clients finaux.
Les données collectées sont hébergées de manière sécurisée au Maroc.
REZA s’engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles (RGPD, CNDP).

 

10. Responsabilité

REZA ne saurait être tenue responsable :

  • Des prestations délivrées par le Partenaire à ses clients

  • Des erreurs ou omissions dans les informations renseignées par le Partenaire

  • De pertes financières ou commerciales indirectes liées à l’utilisation de la plateforme

11. Modification des CGV

REZA se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.
Les modifications prendront effet à la date de leur publication sur la plateforme. Le Partenaire sera informé par e-mail ou notification.

 

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de Marrakech.