Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 décembre 2025

La présente Politique définit les principes, mécanismes et responsabilités adoptés par la plateforme REZA (ci-après « REZA ») pour détecter, prévenir, signaler et supprimer les contenus illicites diffusés sur ses services numériques, qu’ils émanent des utilisateurs, des partenaires professionnels ou de tiers.

En accédant ou en utilisant la Plateforme, vous vous engagez à respecter les dispositions de cette Politique.

 

1. Définition des contenus illicites

Sont qualifiés de contenus illicites, sans que cette liste soit exhaustive :

  • Incitation à la haine, à la violence, à la discrimination ou au terrorisme

  • Apologie de crimes ou délits

  • Contenus à caractère pornographique impliquant des mineurs

  • Usurpation d’identité, arnaques ou escroqueries

  • Fausse représentation de services, prix ou disponibilité

  • Publication de fausses évaluations ou commentaires manipulés

  • Diffusion d’informations erronées dans le but de tromper

  • Violation de droits de propriété intellectuelle (texte, image, logo, marque…)

  • Publicités mensongères ou pratiques commerciales trompeuses

  • Contenus contraires à l’ordre public ou aux bonnes mœurs

Toute violation de la législation marocaine ou des standards de REZA est susceptible d’entraîner des mesures immédiates.

 

2. Engagements de REZA

REZA s’engage à :

  • Surveiller les contenus diffusés via un système de modération actif

  • Supprimer ou désactiver promptement tout contenu illicite avéré

  • Suspendre temporairement ou définitivement les comptes responsables

  • Coopérer avec les autorités judiciaires et administratives compétentes

  • Conserver les éléments de preuve nécessaires en cas d’infraction

  • Mettre en place un mécanisme accessible de signalement

3. Obligations des utilisateurs et partenaires

Tout utilisateur ou partenaire professionnel s’engage à :

  • Ne publier aucun contenu illicite ou contraire à la loi

  • Fournir des informations sincères et exactes sur les prestations proposées

  • Ne pas publier de faux avis ou manipuler artificiellement la réputation d’un établissement

  • Respecter les droits des tiers (photos, marques, contenus éditoriaux)

  • Ne pas diffuser de données trompeuses concernant les prix, les services ou la disponibilité

  • Ne pas tenter de contourner ou déstabiliser le système de réservation REZA

Tout manquement entraîne des sanctions pouvant aller jusqu’à la résiliation immédiate du compte concerné.

 

4. Mécanisme de signalement

Tout utilisateur peut signaler un contenu illicite via les canaux suivants :
Email dédié : info@booktareza.com
Formulaire en ligne : page de contact du site web

Le signalement devra inclure :

  • Le lien ou nom d’utilisateur concerné

  • Une description précise de l’infraction constatée

  • Le motif juridique ou éthique du signalement

  • Si possible, des captures d’écran ou toute preuve utile

5. Traitement des signalements

5.1. Analyse

Tout signalement est analysé par notre équipe de modération dans un délai de 24 à 72 heures.

 

5.2. Mesures correctives

Selon la gravité constatée, REZA peut :

  • Supprimer immédiatement le contenu en cause

  • Le masquer temporairement le temps d’une vérification approfondie

  • Suspendre ou désactiver le compte de l’auteur

  • Résilier le partenariat (pour les professionnels)

  • Transmettre le dossier aux autorités compétentes (police, CNDP, tribunaux)

5.3. Notification

REZA peut notifier à l’auteur du contenu les mesures prises, notamment :

  • Suppression du contenu

  • Avertissement

  • Suspension ou bannissement

  • Décision finale (réintégration ou exclusion définitive)

6. Mesures techniques de prévention

REZA met en œuvre les dispositifs suivants :

  • Filtrage automatique des contenus sensibles (mots-clés, images, comportements)

  • Modération manuelle des profils partenaires (vérification d’identité et documents officiels)

  • Détection comportementale (création massive de comptes, changements anormaux, etc.)

  • Limitation des éditions fréquentes (tarifs, services) pour éviter les abus commerciaux

  • Contrôle renforcé des images (vérification de nudité, logos, textes non autorisés)

  • Système anti-spam pour les zones de commentaires et descriptions

7. Responsabilité des partenaires professionnels

Les partenaires sont juridiquement et moralement responsables des contenus qu’ils publient, notamment :

  • Des descriptions de services

  • Des tarifs affichés

  • Des visuels utilisés

  • Des offres promotionnelles

  • De la disponibilité des créneaux

  • Du respect de la réglementation locale (licences, fiscalité, hygiène, etc.)

REZA se réserve le droit de suspendre immédiatement un partenaire ne respectant pas ces obligations, sans préavis.

 

8. Conservation des données liées aux contenus illicites

Conformément aux exigences légales :

  • Les preuves numériques sont conservées jusqu’à 12 mois, sauf en cas de procédure judiciaire

  • Les logs techniques (IP, date, ID utilisateur, actions) peuvent être transmis aux autorités sur demande formelle

9. Droit de recours

Si un contenu est supprimé ou qu’un compte est suspendu et que vous considérez cette décision injustifiée, vous pouvez exercer un recours : info@booktareza.com

Objet : Contestation – Contenu supprimé / Compte suspendu
Un retour vous sera transmis dans un délai de 15 jours ouvrés maximum.

 

10. Mise à jour de la Politique

REZA se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment, notamment pour :

  • Se conformer à une évolution réglementaire

  • Renforcer les mesures de modération

  • Mieux protéger les utilisateurs

En cas de mise à jour substantielle, une notification sera affichée sur la Plateforme ou transmise par e-mail. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la consultation.